Os contactos são o ponto de partida do LawRD tal como o são na actividade de um escritório de advogados.

A dinâmica concorrencial do sector, o contexto de crise e a evolução do perfil daqueles que procuram e utilizam de serviços jurídicos impõem uma maior abertura aos escritórios de advogados. Cada vez mais os clientes procuram informação e estar informados. O estabelecimento de uma relação de confiança e proximidade com o seu advogado, cada vez mais se assume como determinante central da decisão de fidelização do cliente.

Porque a gestão do relacionamento com os clientes, com as redes de contactos associada a cada um deles e com todos aqueles que procuram o aconselhamento jurídico, dá trabalho e requer organização. O LawRD procura ser a ferramenta no apoio à gestão de contactos.

No LawRD os contactos podem ser de três tipos:

• Clientes;
• Utilizadores do sistema (pessoas com acesso ao LawRD);
• Outros contactos.

Todos os clientes, sejam eles empresas ou indivíduos, têm dossiers associados. Em cada dossier trabalha uma equipa ou um elemento que reportam despesas e tempos associados à execução de tarefas.

O acompanhamento de um processo ou de um cliente está normalmente associado à necessidade de gerir uma rede de contactos: fornecedores, outros advogados, repartições, solicitadores, instituições, familiares, outras partes interessadas, etc. Por isso o LawRD permite associar contactos a dossiers e clientes, optimizando a gestão de redes de contactos.

Cada utilizador poderá usar o LawRD para gerir contactos pessoais (família, a escola das crianças, ginásio, restaurantes, mediador de seguros, gestor de conta…) devendo para o efeito optar por não partilhar essa informação com os restantes utilizadores.

A criação de um contacto Pessoa ou Empresa é muito simples:

• Ir ao separador Contactos e clicar em:
  
• Dizer ao sistema se o contacto que se vai adicionar é uma Pessoa ou uma Empresa:
  
  Neste caso vai-se seleccionar Empresa.

• Por defeito, a Empresa a criar não é cliente.
  
  Para tornar o contacto Empresa num cliente empresarial tem de se activar a opção É cliente? e introduzir os dados da empresa:
  
  Todos os contactos que são clientes são partilhados pelos utilizadores do sistema. Nos restantes contactos existe a possibilidade de eles serem privados ou apenas partilhados com alguns utilizadores.

• Associar uma imagem ao cliente: esta opção permite uma identificação mais rápida do contacto. Se o contacto for uma empresa pode-se colocar o logótipo (normalmente obtido do site da empresa). Se for uma pessoa pode-se pesquisar em sites sociais (LinkedIn, Facebook, Twitter, etc.) se existe uma fotografia do contacto.

• Clicar em Confirmar e o processo de criação do cliente está terminado: