Temos em primeiro lugar que pedir desculpa ao leitores do blog do LawRD pelo nosso silêncio desde Julho de 2011. Não havendo desculpa para tanto tempo em silêncio … não estivemos parados: Agosto e Setembro foram meses de desenvolvimentos ao LawRD. Num resumo rápido:

• O processo de emissão de uma nota de honorários está mais rápido;
• Correcção de 5 bugs reportados por clientes que foram considerados prioritários;
• Optimização dos servidores do LawRD na Amazon;
• Backups mais eficientes permitindo uma recuperação mais rápida dos dados;
• Disponibilização do PagSeguro para os nossos clientes do Brasil.

Também nesses dois meses estivemos a definir, mais uma vez mediante o feedback dos nossos utilizadores, quais os desenvolvimentos a efectuar ao LawRD em 2011. Estão definidos 13 desenvolvimentos que vão ser relatados neste blog à medida que foram implementados.

Hoje implementamos uma reformulação e simplificação do Tabulador Facturação. A partir de agora ao aceder ao tabulador Facturação, o utilizador poderá filtrar os dados a visualizar por cliente podendo ver o que está pendente para facturação (Não Facturado), as notas de honorários ainda não totalmente pagas (Facturas por pagar) e as que estão totalmente regularizadas (Facturas pagas):

Nos sub-tabuladores Facturas por pagar e Facturas pagas, é possível adicionar um novo pagamento, anular pagamentos já processados bem como eliminar notas de honorários.

A eliminação de pagamentos e a emissão de um novo pagamento, tem implicações imediatas na conta corrente do cliente podendo-se visualizar de imediato a posição financeira do cliente perante a sociedade após as acções realizadas.

A eliminação de uma nota de honorários também actualiza a conta corrente do cliente e os tempos e as despesas que estavam incluídos na nota de honorários eliminada ficam novamente disponíveis no sub-tabulador Não facturado para serem incluídos numa nova nota de honorários.

Temos a certeza que os nossos actuais clientes vão ficar satisfeitos por poderem eliminar pagamentos de uma forma tão expedita.

Post elaborado por Braz Pereira, Chief Commercial Officer da muchBeta:

Quando decidimos criar o LawRD, estávamos conscientes que em muitas circunstâncias iríamos apresentar um conceito completamente inovador aos profissionais do Direito.

A inovação está essencialmente relacionada com o facto de o LawRD ser um serviço e não um CD-Rom contendo um software que obriga a um investimento inicial e à actualização periódica do mesmo.

Ao tratar-se de um SaaS, o software e toda a informação encontram-se alojados na “nuvem” (no caso do LawRD nos datacenters da Amazon) e estão disponíveis a partir de qualquer ligação à Internet, sem que os clientes tenham que preocupar-se com servidores, firewalls, vírus, infraestrutura tecnológica, compatibilidade de versões e segurança.

No caso do LawRD, a experimentação gratuita durante 30 dias é obrigatória, não existe investimento inicial e os pagamentos são feitos mensalmente em função do número de utilizadores, sem que haja qualquer tipo de contrato de fidelização.

Tudo isto é verdade e do nosso ponto de vista é o novo paradigma para o qual se caminha a um ritmo acelerado (obrigado Gmail, homebanking, Salesforce e outros que abriram caminho a soluções como o LawRD).

Contudo, a percepção destas vantagens torna-se evidente quando existe algum “problema” com o software. O que normalmente acontece é que os clientes ligam para a empresa que lhes forneceu o software, apresentando uma reclamação ou solicitando ajuda para resolver o problema. Procura-se marcar uma visita do técnico, que normalmente não acontece tão rapidamente como seria desejável, e se não houver atrasos, trânsito e outros imprevistos, o problema é resolvido e este auxílio é pago.

No caso do LawRD, a ajuda é solicitada através da própria aplicação utilizando a opção Contacte-nos:

A partir deste momento, a equipa do LawRD toma conta da situação e na grande maioria das situações esclarece as dúvidas aos utilizadores ou resolve o problema em menos de duas horas. Muitas vezes, a resposta ao pedido de ajuda é para informar que o problema está resolvido.

Por paradoxal que possa parecer, é nestes momentos em que os problemas e as dúvidas surgem que conseguimos demonstrar na prática as vantagens do modelo SaaS. Mais do que um software cujos direitos de utilização se compram, o LawRD é um serviço, prestado por uma equipa que está a um click de distância e que consegue resolver problemas e esclarecer dúvidas de forma rápida e prática para os clientes, reduzindo tempos de espera e os períodos em que o sistema de informação está indisponível para os seus utilizadores.

Assim, a resolução de problemas e o esclarecimento de dúvidas, no caso do LawRD constituem verdadeiros factores de fidelização e de satisfação de clientes e utilizadores.

Sam Glover, Editor Chefe do Blog Lawyerist.com, publicou uma análise ao LawRD – Reports on Demand com o título: LawRD: Affordable Law Practice Management Software as a Service.

Para além de saudar um novo concorrente na área das soluções SaaS para escritórios de advogados, Sam Glover destaca:

• As funcionalidades do LawRD que o distinguem da concorrência: “LawRD has some features the competition lacks, such as smart, preset billing configurations, always-present contextual help, and a great interface.”
• Os relatórios gerados pelo LawRD: “RD stands for Reports on Demand, and LawRD excels at providing helpful, good-looking reports for all aspects of your law practice, from productivity to profitability.”
• O preço do LawRD: “But for all that, LawRD’s best feature may be its price. (…) LawRD has a realistic pricing structure, just $20 per user, a third of the others”.

Fazemos um esclarecimento sobre a localização dos servidores: o LawRD utiliza o serviço AWS da Amazon logo o datacenter não está localizado em Portugal (link para o post sobre a Amazon).

Sam Glover remata o seu artigo com o seguinte comentário: “Overall, though, I was quite impressed with LawRD”.

O LawRD é uma aplicação distribuída com base num modelo SaaS – software as a service - e como tal disponibilizada através da Internet. Consequentemente, os dados dos utilizadores do LawRD ficam arquivados em servidores Web.

É natural que surjam questões e dúvidas sobre a segurança dos dados.

Antes de introduzir o tema deixamos aqui uma reflexão: com toda a certeza hoje já faz compras e/ou efectua transacções bancárias via Internet. Talvez também submeta as suas declarações fiscais pela Internet. Seguramente utiliza o correio electrónico!

O que têm em comum estas 3 situações: todas sem excepção utilizam servidores Web!

O que fizemos com o LawRD foi implementar as melhores práticas para oferecer a melhor protecção possível dos dados. Estas práticas estão materializadas em:

• Alojamento dos dados nos servidores da Amazon via Amazon Web Services (AWS). A segurança dos servidores da Amazon é física com níveis de segurança equivalente às das instalações militares. Por exemplo, todo o acesso físico e electrónico aos centros de dados por parte dos funcionários da Amazon é registado e auditado regularmente. A segurança do serviço AWS foi suficiente para o NASDAQ alojar o seu serviço Market Replay.
  Acrescendo a isto, a segurança operacional é assegurada pela equipa de desenvolvimento do LawRD e sustentada pela implementação de firewalls e actualização permanente dos sistemas operativos que servem de suporte à aplicação web alojada nos servidores da Amazon.
• Comunicações seguras entre o browser do utilizador e os servidores. Desde o primeiro acesso ao site, as comunicações são protegidas pelo protocolo HTTPS utilizando um certificado digital SSL de 256bits.
  
  O HTTPS e o certificado digital associado garantem não apenas que as comunicações entre o navegador do utilizador e os servidores são encriptadas (garantindo que terceiros não interceptem os dados), mas também que o utilizador está de facto a aceder ao site do LawRD e não a uma imitação fraudulenta.
  
  Para mais informações sobre a segurança dos dados, aconselha-se a leitura do documento Política de Segurança do LawRD: https://www.lawrd.com/html/files/pt/seguranca.pdf.
• Compromisso de confidencialidade: para o LawRD, a confidencialidade é uma questão de compromisso que está descrita no documento Política de Confidencialidade: https://www.lawrd.com/html/files/pt/privacidade.pdf
  No ponto 5 desse documento refere-se: 5. A muchBeta não disponibilizará a ninguém, nenhumas das informações recolhidas. Nunca venderemos, alugaremos, trocaremos ou partilharemos as suas informações pessoais com terceiros(…).
  Outro ponto importante referido no documento: (…) Apesar da muchBeta ser a detentora do código, das bases de dados e de todos os direitos da aplicação LAWRD, o utilizador detém todos os direitos da sua informação.

Porque sabemos que a segurança da informação é um aspecto central para qualquer utilizador de aplicações web, recorremos às melhores práticas do mercado e a permanecer na vanguarda tecnológica.

Uma questão sobre segurança: onde estão os meus dados? Resposta: nos servidores da Amazon!

Os dados dos nossos utilizadores estão alojados nos servidores da Amazon via o serviço Amazon Web Services (AWS). Assim, o LawRD proporciona aos seus utilizadores a mesma segurança que existe no famoso site de comércio electrónico.

Jeff Barr, Web Services Evangelist da Amazon, escreveu sobre o LawRD no blog do AWS dizendo:

After paying a very modest per-user monthly fee of 14 Euros per month, users can track the facts (what, when, where, and how) for each case, client, and employee. Timesheets, contact lists, invoices, and reports are all readily available. All data is encrypted and of course there’s no local software to install.

Para saber mais sobre o alojamento na Amazon, aconselhamos a leitura do PDF sobre a Política de Segurança do LawRD:

https://www.lawrd.com/html/files/pt/seguranca.pdf